文件收集与缺漏提示
按业务清单整理附件，提示未收文件并交给负责同事跟进。
实际应用方向
先改善一件，
每天都会做的事。
这些是可讨论的应用方向。合适的方案，需要配合你的工作方式、可用资料及系统环境。
服务查询与客户纪录
回答已核准的一般服务资讯，将个案、投诉及保单内容问题交给专责团队。
做好基础，再向前一步
需要哪些资料？
- 核准服务内容及文件清单
- 保单、客户资料及审批权限
把覆核与责任放进流程。
核保、理赔与产品建议由授权专业人员决定，系统先处理资料整理及行政交接。
由想法，到实际使用
一步一步，做得扎实。
看清现在的流程
找出高频工作、资料来源、操作人员及例外情况，确认第一个改善目标。
用样本先验证
以获授权的样本制作小范围原型，检查答案、权限及真人交接，约定验收方式。
逐步上线与改善
先让小组试用，记录实际处理时间、例外及回馈，再决定是否扩展。
配合你的工作