HeyCSHeyCS
AI 先答常见问题，真人接手重要对话。
适合没有专职客服部门、需要处理重复查询的中小企：AI 先按公司资料回答，真人接手需要判断的对话。
- 同一收件匣处理查询
- 依公司资料回答
- 真人接手保留脉络
用途与卖点 / AT A GLANCE
每个查询，有回覆，也有清楚的接手。
查询分散在不同渠道，同事要重复答问题、追找对话。
集中对话，AI 依知识库回覆，例外按规则交给真人。
常见查询先得到回应，同事接手时保留对话脉络。
用例子看懂 / IN PRACTICE
用一个情境，看懂实际用途。
选一个接近你需要的情境。
你提供的资料／需要
客人：“星期六几点开门？” 公司资料：星期六 10:00–18:00
HeyCS
从已确认的公司资料找答案，在已连接的客服渠道回覆。
你得到的结果示意
回覆：“星期六营业时间是 10:00–18:00。” 对话保留在团队 Inbox
帮到你：同事少做重复回答，可以集中处理客人的具体需要。
以上为用途及交付示意，并非实际产品画面或客户成果。内容、接入及交付范围按确认的版本与方案安排。
使用情境示意宣传后的重复查询
例如优惠推出后，客人反覆询问营业时间及服务内容，AI 先依核准资料回覆，较复杂的需要交由同事跟进。
图片为 AI 生成的使用情境示意，介面并非实际产品画面或客户案例。实际功能及交付以确认的版本与方案为准。
功能与实际用途
把功能放回实际工作中，看看它可以在哪一步帮到你。
依资料回答
以公司、产品及常见问题作回覆依据，网页及 PDF 可加入知识库；已加入的网页按方案周期自动同步。
全渠道 Inbox
网站对话、电邮及已连接的社交渠道集中处理，AI 与真人沿用同一段对话。
清楚的交接规则
资料未确认、离题或敏感问题交由同事处理，客人不用重讲一次。
24 小时即时回覆
非办公时间先回答有资料依据的问题，减少放工后流失的查询。
适合的团队与工作情境
- 没有专职客服部门的中小企
- 在多个渠道接查询的团队
- 非办公时间仍有查询的商户
Growth、Business 及 Enterprise 均有 14 日试用，按真人客服席位收费。AI 文件及每月智能回覆额度由整个帐户共用，不会随席位增加而倍增。渠道数量及网页同步周期按方案；WhatsApp／Meta 讯息费另计，现行方案以 HeyCS 官网为准。
宣传期查询急增
推出优惠后，价钱、档期及服务范围等重复查询由 AI 先回覆。
查询订单或预约
Enterprise 方案可透过 AI 自订工具连接你的系统 API，查询即时订单或预约资料；需先完成接驳及权限设定。
开始前，先确认这些事项。
不用一次改变所有事。先了解需要，再一起决定下一步。
选择方案与试用
在 HeyCS 官网选择 Growth、Business 或 Enterprise，开始 14 日试用；订阅确认后建立帐户。
准备知识与连接渠道
加入公司、产品及常见问题资料，按方案与第三方授权连接网站、电邮及社交渠道。
设定真人交接
测试常见问题与例外情况，让同事接手。
想了解更多？
前往产品官方网站，浏览完整功能、使用方式及产品最新资讯。
常见问题与使用安排
AI 不知道答案时怎样处理？
资料未确认、离题或需要判断的问题，按已设定的交接规则交给同事。团队沿用原有对话跟进。
可以连接哪些客服渠道？
可按方案及第三方授权连接网站聊天、电邮、WhatsApp、Facebook、Instagram 等渠道。网站 Widget 每个方案均附送，其他渠道数量按方案；WhatsApp／Meta 讯息费另计。
AI 用量和网页同步怎样计算？
AI 知识库文件及每月智能回覆额度由整个帐户共用，不会随真人席位增加而倍增。已加入的网页会按方案周期自动同步；即时查询自家系统资料的 AI 自订工具属 Enterprise 功能，需接驳系统 API。
现在可以开始使用吗？
可以。前往 HeyCS 官网选择 Growth、Business 或 Enterprise 方案，开始 14 日试用。Stripe 确认订阅后建立帐户，新用户会收到设定密码电邮；试用后按所选周期收费。
